Bạn Cần Hỗ Trợ Dịch Vụ?
Hỗ Trợ Trực Tuyến

Chăm sóc khách hàng, phục vụ khách hàng qua điện thoại là một hoạt động quan trọng của các doanh nghiệp nói chung và với Quý công ty nói riêng. Bộ phận chuyên tiếp nhận điện thoại của khách hàng sẽ phục vụ một số lượng rất lớn cuộc gọi. Đây là kênh giao tiếp chủ yếu để khách hàng phản hồi về chất lượng dịch vụ, tra cứu thông tin, tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ. Đây có thể coi là kênh giao tiếp có năng lực phục vụ khách hàng lớn nhất, thuận lợi nhất, quan trọng nhất, tiết kiệm chi phí nhất trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ngoài ra việc kết hợp kênh giao tiếp qua cuộc gọi với các kênh khác như Email, SMS, Chat sẽ giúp khách hàng và doanh nghiệp có thể tương tác với nhau linh hoạt và giúp doanh nghiệp thấu hiểu được nhu cầu khách hàng, phục vụ nhu cầu khách hàng tốt nhất.

Ngoài những chức năng và nhiệm vụ trên, Contact Center còn có rất nhiều lợi ích khác cần khai thác, hứa hẹn mang lại rất nhiều lợi ích như: bán hàng qua điện thoại (telesale), chăm sóc khách hàng (customer care), hỗ trợ chương trình khách hàng thường xuyên, quảng bá cho các sản phẩm/dịch vụ mới (telemarketing), khảo sát chất lượng dịch vụ (telesurvey)…v..v.

cloudbanner2

Mục tiêu đặt ra:

 Một số điện thoại dịch vụ duy nhất cho mọi thông tin: toàn Contact Center sẽ chỉ sử dụng chung 1 số điện thoại duy nhất để liên lạc với khách hàng.

                Feature Xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng và bán hàng chuyên nghiệp

               Feature Thông tin nhất quán trên toàn hệ thống

               Feature Nâng cao hiệu suất và chất lượng công việc cho bộ phận chăm sóc khách hàng

               Feature Khả năng mở rộng và nâng cấp không bị giới hạn. 

               Feature Tiết giảm giảm chi phí liên lạc giữa các trung tâm, chi nhánh thông qua hệ thống VoIP…

               Feature Hệ thống tổng Đài BI Cloud CIC (Business Intelligence Cloud Customer Interaction Center) của chúng tôi sẽ đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu trên cho một trung tâm Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cho quý công ty.

Các Phân hệ hệ thống hỗ trợ:

               Feature Phân hệ Hỗ trợ thoại Inbound

               Feature Phân hệ Hỗ trợ thoại Outbound

               Feature Phân hệ Quản lý tương tác dữ liệu khách hàng CIMS

               Feature Phân hệ Hỗ trợ công cụ gởi SMS

               Feature  Phân hệ Quản lý ghi âm cuộc gọi vào ra

               Feature Phân hệ  Quản lý giám sát, thống kê báo cáo

               Feature Phân hệ Quản lý tiếp nhận Email

               Feature Phân hệ  Hỗ trợ hệ thống xử lý Ticket

               Feature Phân hệ Hỗ trợ Survey

               Feature Phân hệ Hỗ trợ hệ thống quản lý Ticket Booking

               Feature Phân hệ Hỗ trợ hệ thống quản lý Order Taking

Xin vui lòng liên hệ Trực tiếp để được Demo và tư vấn dịch vụ. Hotline: 08 7108 1368 | Skype: giaiphapvoip